Kundeservice

Velkommen til vår kundeservice! Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om registrering, budgivning, betaling, frakt og retur. Vi ønsker å gjøre din opplevelse så trygg og enkel som mulig.

Registrering & Konto

For å delta i våre auksjoner må du ha en registrert konto. Du må være over 18 år for å registrere deg. Registrering er gratis og tar kun et par minutter.

Identifikasjon: Vi kan be om legitimasjon ved registrering eller etter vunne auksjoner. Dette er et krav fra brukthandelloven. Bedriftskunder må kunne dokumentere fullmakt til å handle på vegne av selskapet.

Via «Min side» får du full oversikt over budhistorikk, vunne objekter og betalinger. Du kan også enkelt oppdatere din kontaktinformasjon.

Hvordan fungerer budgivning?

Alle auksjoner starter normalt på kun 1 øre – vårt lille signaturtrekk! Deretter følger budgivningen faste intervaller:

• Første bud er alltid 1 øre
• Fra 2 kr til 10 kr: budøkning på 2 kr per bud
• Fra 10 kr til 50 kr: budøkning på 5 kr per bud
• Fra 50 kr til 200 kr: budøkning på 10 kr per bud
• Fra 200 kr til 300 kr: budøkning på 20 kr per bud
• Fra 300 kr til 500 kr: budøkning på 25 Kr per bud
• Fra 500 kr til 1000 kr: budøkning på 50 Kr per bud
• Fra 1000 kr til 5000 kr: budøkning på 100 kr per bud
• Fra 5000 kr til 10000 kr: budøkning på 200 kr per bud
• Fra 10000 kr til 20000 kr: budøkning på 500 kr per bud
• Fra 20000 kr til 50000 kr: budøkning på 1000 kr per bud
• Fra 50000 kr til 100000 kr: budøkning på 2000 kr per bud
• Over 100000 kr: budøkning på 5000 kr per bud

Viktig om budgivning:

• Anonyme bud: Alle bud er anonyme - bare du ser ditt eget navn
• Maksimalbud: Du setter ditt høyeste bud, systemet byr automatisk for deg
• Overtid: Ved bud i siste minutter forlenges auksjonen automatisk med 3 minutter
• Bindende: Alle bud er bindende og kan ikke trekkes tilbake
• Likt maksbud: Ved like maksimalbud vinner den som bød først

Produktene selges "som de er" og det er kjøpers ansvar å vurdere tilstand før budgivning.

Betaling & Priser

Vinnere mottar en e-post med betalingsdetaljer. Vi aksepterer Visa, Mastercard og Vipps. Alle priser er i NOK. Betalingsfrist er innen 14 dager etter auksjonsslutt.

Priser og omkostninger:

I tillegg til tilslagsbeløpet kommer følgende omkostninger:

• Salær: 20% av tilslagsbeløpet
• Bruktmoms: 25% på salæret for mva-pliktige objekter (vinylplater, elektronikk osv.)
• Kunstavgift: 5% for kunstobjekter med totalt tilslag over kr 2000

Frakt & Levering

Vi sender til hele Norge med sporbar frakt via Posten/Bring. Normalt sender vi innen 2-3 virkedager etter betaling. Fraktkostnaden beregnes automatisk basert på vekt og størrelse, og vises før betaling.

Samsending: Har du vunnet flere auksjoner, kan du betale alt samtidig og få samlet frakt basert på total vekt og størrelse.

Henting: Du kan også hente eller legge til side (På hyllen) objektene til 10 Kr.

Ønsker du sporingsnummer på ordren, ta kontakt via vårt kontaktskjema.

Reklamasjon

Viktig: Det er ikke angrerett ved kjøp på auksjon når innleverer/selger er en privatperson.

Dersom objektet har en vesentlig mangel, kan du reklamere innen rimelig tid. Reklamasjoner må meldes senest 2 måneder fra auksjonsdagen.

For å reklamere:

• Bruk vårt kontaktskjema nedenfor
• Oppgi objektnummer og årsak til reklamasjon
• Legg ved bilder for å dokumentere problemet

Ved godkjent reklamasjon er vårt ansvar begrenset til tilbakebetaling av tilslagsbeløpet samt omkostninger (salær, kunstavgift og mva). Kjøper dekker returkostnad.

Personvern & Sikkerhet

Vi beskytter dine personopplysninger i tråd med gjeldende lover. Alle betalinger er kryptert og sikre. Vi deler aldri dine data med tredjeparter uten ditt samtykke. Les vår personvernerklæring for mer informasjon.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kontakt oss

Har du spørsmål? Send oss en melding via skjemaet under eller kontakt oss på kundeservice@1ore.no.